سياسة الإلغاء والاسترجاع

توضح هذه السياسة إجراءات الإلغاء والاسترجاع لدى HOMICA Furniture، مع مراعاة طبيعة الأثاث المصنّع حسب مواصفات العميل وحقوق المستهلك القانونية.

قبل بدء التصنيع

يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل، ما دام تنفيذ المنتج لم يبدأ. يتم تأكيد المواصفات مع العميل وتوثيق بدء التنفيذ.

بعد بدء تصنيع الطلب المخصص

يُراجع طلب الإلغاء حسب مرحلة التنفيذ. وأي تسوية مقترحة توضح للعميل التكاليف الفعلية الموثّقة الخاصة بطلبه، وتُعتمد باتفاق مكتوب، مع مراعاة حقوقه القانونية. لا تُطبَّق نسبة خصم جزافية ولا يُصادر المقدم تلقائيًا.

المنتجات المصنّعة بمواصفات خاصة

لا تُسترجع لمجرد تغيير الرأي إذا نُفذت مطابقةً للمواصفات الخاصة التي حددها واعتمدها العميل. ولا يؤثر ذلك على حقوقه في حالة وجود عيب أو مخالفة للمواصفات. لا يُعد مجرد تصنيع المنتج بعد الطلب، دون مواصفات خاصة حددها العميل، سببًا لتطبيق هذا الاستثناء.

المنتجات الجاهزة غير المخصصة

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام دون إبداء سبب ودون تحمل نفقات، وفق الشروط والاستثناءات القانونية، ومنها أن تظل السلعة بالحالة التي كانت عليها عند البيع.

العيوب أو عدم مطابقة المواصفات

يرجى التواصل معنا لتوضيح المشكلة. تُراعى الحقوق القانونية في الاستبدال أو الاسترجاع، ومنها حق رد أو استبدال السلعة المعيبة خلال 30 يومًا من الاستلام دون تكلفة إضافية. وفي الحالات التي ينطبق عليها هذا الحق، يتم الاستبدال أو رد القيمة خلال أسبوع من لجوء العميل إلينا، ويُرد المبلغ بذات طريقة الشراء، دون الإخلال بأي حقوق قانونية أخرى أو ضمان واجب التطبيق.

كيفية تقديم الطلب

أرسل رقم الطلب أو بيانات الشراء ووصف الطلب أو المشكلة إلى info@homicafurniture.com، أو تواصل عبر واتساب 01550682606. يمكن الاتصال على 01148395308. تساعد الصور، عند توفرها، في توضيح المشكلة.

HOMICA Furniture – دمياط، مصر (Damietta, Egypt).